Miért fordulnak a termékkutatók az AI-hoz segítségért?
Van egy dolog, amit minden vállalkozásnak meg kell határoznia: ki az elsődleges célközönsége? Erre a kérdésre meglepően nehéz lehet válaszolni, és külön művészete van annak feltérképezésére, hogy mely új termékbevezetések mely ügyfeleknél találnak majd visszhangra.
A kutatók felméréseket, interjúkat és fókuszcsoportos vizsgálatokat végeznek, hogy leszűkítsék azok körét, akiket érdekelhet egy adott termék. Átássák magukat az összes rendelkezésre álló információn is – a közösségi médiában trendi témáktól kezdve az aktuális gazdasági körülményekig.
A digitális analitikával foglalkozó Amplitude és a Survicate ügyfél-visszajelzési platform új tanulmánya rávilágít arra, hogyan kezdik el használni a termékkutatók az AI-t az ügyfelekkel kapcsolatos pontosabb információk kinyerésére. Közel kétharmaduk nyilatkozott úgy, hogy már használta az AI-t a munkája során, míg mindössze 35% az, aki még nem próbálta ki.
Hogyan használják? Több mint felük a felhasználói visszajelzések elemzésére használja – hatalmas adatmennyiséget fésülnek át mintázatok után kutatva. Eközben tízből négyen segítséget kérnek tőle termékajánlásokhoz olyan emberek számára, akik számára azok értékesek lehetnek. Körülbelül 17% használ LLM-eket az árak optimalizálására, 36% pedig az ügyfelek különböző csoportokba való szegmentálására.
De van még hova fejlődni: bár a termékkutatók mintegy 21%-a állítja, hogy nincsenek aggályai az AI munkahelyi használatával kapcsolatban, közel 40%-uk óvatos az LLM-ek által generált felismerések minőségével szemben. Több mint minden tizedik kutató aggódik az AI termékkutatási célú felhasználásának etikája, az adatvédelem és az AI munkafolyamatokba való beépítésének költségei miatt.
Az arany középút megtalálása: Ahogy más területeken is, a termékkutatók is keresik a módját a munkájuk unalmas, ismétlődő részeinek automatizálására – például több ezer nyitott végű kérdőív eredményének összegzésére –, hogy több időt fordíthassanak az eredmények elemzésére és az azok alapján történő cselekvésre.
---