VÁLLALATI AI
Hogyan tette lehetővé a TELUS 70 000 alkalmazottja számára saját AI Copilotok építését
A TELUS, Kanada egyik legnagyobb telekommunikációs vállalata, eltért a szokványos vállalati megközelítéstől, amely egyetlen AI modell bevezetésére épül. Ehelyett a cég létrehozta a Fuel iX Copilots nevű alkalmazást, amely egyfajta kapcsolótábla-stílusú platformként egyszerre több tucat LLM-et futtat. Ez a rendszer lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a szervezet tudásbázisára alapozott, testreszabható AI copilotokat hozzanak létre, amelyeket egy központi vezérlőfelületen keresztül kezelnek. Az alkalmazás nem korlátozódik az alapvető produktivitásra; lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy komplex üzleti kihívásokat oldjanak meg több mint 30 modell közül választva, egyedi utasításokat megadva és speciális copilotokat megosztva a szervezeten belül. Egy sandbox környezet biztosításával és az organikus terjedés támogatásával a TELUS sikeresen skálázta az AI-t 50 000 alkalmazott körében, több mint 500 000 munkaórát és több millió dollárnyi működési költséget takarítva meg. A belső eszköz sikere arra ösztönözte a TELUS-t, hogy a platformot más vállalati ügyfelek számára is kereskedelmi forgalomba hozza.
- A felhasználók egyetlen kapcsolóval több mint 30 LLM közül választhatnak olyan szolgáltatóktól, mint az Anthropic, az OpenAI és a Google.
- Tartalmaz egy drag-and-drop RAG-építőt, amellyel azonnali privát tudásbázisok hozhatók létre belső dokumentumokból.
- Egy egységes biztonsági réteg kezeli az SSO-t, az audit naplókat és az adatvesztés-megelőzést (DLP) minden modell esetében.
- Központi analitika és számlázás követi a használatot, a költségeket és a megtérülést (ROI) copilotonként, modellenként vagy részlegenként.
- Egy belső projekttervező copilot 3 óráról 90 másodpercre csökkentette az időkeret-becsléshez szükséges időt.
- Egy kiskereskedelmi AI eszköz évente 1,4 millió dollárt takarít meg az élő termékinformációk integrálásával több mint 300 üzletben.
- Egy hálózatmérnöki asszisztens több mint 6000 ad-hoc feladat generálásában segít, ami több mint 7 millió dollár OPEX-megtakarítást eredményez.
- Egy ügyfélszolgálati copilot napi 30 000 ügyfélkérdést kezel, és 80 000 képzési órát takarít meg.
Miért fontos?
A TELUS bebizonyította, hogy a vállalati AI akkor a legsikeresebb, ha a felülről lefelé irányuló megvalósítás helyett az „alulról felfelé” építkező innovációs modellt követi. Egy biztonságos, rugalmas és a beszállítói függőséget (vendor lock-in) elkerülő platform biztosításával lehetővé tették a részlegek számára, hogy saját felhasználási eseteikre specializált eszközöket építsenek, ami hatalmas hatékonyságjavulást és egy értékesíthető terméket eredményezett.