AI ESZKÖZÖK
Az AI-natív ügyfélszolgálati platformok 90%-os automatizálási pontosságot céloznak meg
Matt Price, a Zendesk korábbi vezetője, a Crescendo-t építi, amely egy AI-natív ügyfélélmény (CX) platform. A platformot úgy tervezték, hogy az ügyfélszolgálati jegyek akár 90%-át automatizálja 99,8%-os pontossággal. A korábbi generációs chatbotokkal ellentétben, amelyek gyakran frusztrálták a felhasználókat, ez az AI-natív megközelítés a szolgáltatás minőségének és sebességének javítását célozza anélkül, hogy feltétlenül megszüntetné az emberi szerepköröket; inkább kiterjeszti az ügyfélproblémák tömeges megoldásának módját.
- A platform az "AI-natív" architektúrára összpontosít ahelyett, hogy egyszerűen egy AI-réteget adna a régi szoftverekhez.
- A 99,8%-os pontosság célja a korábbi ügyfélszolgálati botok "hallucinációs" és megbízhatósági problémáinak kiküszöbölése.
- A rendszert olyan összetett ügyek kezelésére tervezték, amelyek korábban emberi beavatkozást igényeltek.
Miért fontos?
Miért fontos: Az ügyfélszolgálatot gyakran említik az első olyan iparágként, amelyet az AI teljesen átalakít. A közel tökéletes pontosság elérése magas automatizálási arány mellett újradefiniálná a globális támogatási iparágak gazdaságtanát. ---