A CRM-piac vezetői, a Microsoft és a HubSpot generatív AI-t integrálnak munkafolyamat-alkalmazásaikba
Egy vezető számára a CRM az üzlet vérkeringése: itt tárolják az üzleteket, az ügyfelekkel való kapcsolattartási előzményeket és még sok mást. Mindenki más számára ez csak egy unalmas, nehézkes és nehezen kezelhető alkalmazás. A CRM-gyártók abban reménykednek, hogy az AI – a ChatGPT-szerű felületek hozzáadásával – megadja nekik a szükséges marketinglöketet.
- A Microsoft bejelentette a Copilot nevű új AI-termékcsaládját, amely segít a felhasználóknak automatizálni az értékesítési és ügyfélszolgálati feladatokat a Dynamics 365-ben.
- A Copilot az ügyfél CRM-adatait, az esettörténetet és egyéb vállalati adatokat felhasználva készít személyre szabott e-mailes válaszokat.
- A HubSpot elindította a ChatSpotot, egy integrált AI-asszisztenst, amely olyan feladatokat hajt végre, mint az adatbevitel, a követő e-mailek kiküldése és a lead-menedzsment.
- A piacvezető Salesforce-t feszült figyelem övezi, hogy vajon Einstein platformjukat a generatív AI irányába mozdítják-e el, vagy maradnak a jelenlegi technológiájuknál.
Miért fontos?
Akárhogy is, ahogy az AI integrálódik a vállalati szférába, azok a dolgozók, akik korábban monoton feladatokkal töltötték napjaikat, végre felszabadulhatnak. Vajon a favágómunkát végző gyakornokok a múlté lesznek?! ---