A BCG felmérése optimista, mégis vegyes képet mutat a munkahelyi AI megítéléséről

A mesterséges intelligencia munkahelyi térnyerése megállíthatatlanul folytatódik, ám a technológia megítélése korántsem egységes a szervezeten belüli különböző szinteken. A Boston Consulting Group (BCG) legfrissebb, átfogó nemzetközi felmérése rávilágít arra, hogy miközben a munkavállalók globálisan optimistábbá váltak az AI alkalmazásával kapcsolatban az elmúlt öt évhez képest, a vállalati hierarchia teteje és alja között komoly szakadék tátong. A 18 országban, közel 13 000 ember megkérdezésével készült kutatás egyértelműen bizonyítja, hogy a döntéshozók és a végrehajtói szinten dolgozók teljesen más szemüvegen keresztül nézik az automatizáció jövőjét.

A felmérés adatai szerint a vezetők jóval derűlátóbbak a technológiai forradalom kapcsán, mint beosztottjaik: míg a menedzsment tagjainak 62 százaléka tekint pozitívan a mesterséges intelligenciára, addig a beosztottak körében ez az arány mindössze 42 százalék. Ez a különbség közvetlen összefüggésben áll azzal, hogy az egyes csoportok mennyire ismerik és használják a mindennapokban ezeket a rendszereket. Az adatok alapján a vezetők 80 százaléka már rendszeres használója a generatív AI megoldásoknak, miközben a beosztottaknak csupán a 20 százaléka mondhatja el ugyanezt magáról. A gyakorlati tapasztalat hiánya érthető módon bizonytalanságot és félelmet szül, hiszen a generatív AI-t aktívan alkalmazók körében sokkal magasabb, 62 százalékos az optimizmus, szemben a nem használók 36 százalékos arányával.

A jövőbeli hatékony együttműködés legnagyobb gátja jelenleg a megfelelő képzési programok hiánya. Bár a piacon elvileg mindenki elismeri az oktatás és a továbbképzés égető szükségességét, a gyakorlati megvalósítás terén komoly hiányosságok mutatkoznak. A vezetőknek is csupán a 44 százaléka kapott eddig valamilyen AI-specifikus képzést, a beosztottak esetében pedig egészen elkeserítő a helyzet, hiszen mindössze 14 százalékuk részesült ilyen oktatásban. Ez a lemaradás azért is kritikus, mert az AI vállalati integrációja elképesztő tempóban zajlik: míg 2018-ban még csak a cégek 22 százaléka használt valamilyen szinten mesterséges intelligenciát, addig 2023-ra ez az arány már 50 százalékra emelkedett.

A technológia rohamos terjedése miatt a szabályozás és az etikus használat kérdése is előtérbe került, a válaszadók 79 százaléka ugyanis kifejezetten támogatja az AI jogi kereteinek megszigorítását. A belső vállalati irányelvek megítélésében szintén visszaköszön a hierarchikus megosztottság. A vezetők 68 százaléka magabiztosan állítja, hogy szervezetük rendelkezik megfelelő és felelősségteljes AI programmal, miközben a beosztottaknak mindössze a 29 százaléka látja így a helyzetet. A BCG felmérése tehát arra figyelmeztet, hogy a menedzsmentnek sürgősen át kell hidalnia a kommunikációs és oktatási szakadékot, különben a munkavállalók jelentős része lemarad, és a belső feszültségek gátolhatják a technológiában rejlő valódi lehetőségek kiaknázását.